退換貨政策與品質聲明
Return & Refund Policy
最後更新時間：2026-02-12
為了確保每位顧客皆能獲得最高品質的香氛體驗，Oyster Pink Studio（以下簡稱「本站」）制定了以下退換貨政策。當您進行結帳購買時，即代表您已閱讀並同意本政策之所有條款。
1. 品質承諾與不可逆物流聲明
Oyster Pink Studio 堅持所有的香氛產品皆需在恆溫與穩定的環境下保存。考量到物流運送過程中的溫度變化、震盪等因素可能影響香氣結構，且為了保障所有消費者的權益與衛生安全：
本站嚴格禁止將退回之商品進行二次販售。
凡經物流出貨後之商品，無論拆封與否，一旦進入逆物流程序（退貨），我們將視為耗損品處理，絕不會將該商品重新上架販售給其他客人。
2. 退貨成本與費用扣除
基於上述品質堅持，若非商品本身瑕疵（如破損、變質），而是因個人因素申請退貨，或於商品出貨後、超過結算日始取消訂單，您同意本站將從退款金額中扣除以下必要成本：
- 物流與包裝耗損費：包含出貨與退回之物流費用、包裝耗材之處置費用。
- 金流手續費：依據第三方支付平台與銀行規範，將扣除訂單總金額之 3% 作為金流處理手續費。
退款計算公式：實際退款金額 = 原訂單金額 - (物流費 + 包裝費) - (訂單總額 × 3% 手續費)
3. 退款方式：站內購物金
經本站確認收到退貨商品並完成檢驗後，扣除上述費用之餘額，將統一以「Oyster Pink Studio 站內購物金」形式退還。
- 購物金將直接歸戶至您的會員帳戶。
- 購物金無使用期限，可於下次消費時全額折抵。
- 本站不提供現金退款或信用卡刷退服務（瑕疵換貨除外）。
4. 數位商品與特殊排除
以下商品類別不適用於退貨服務：
- 數位服務：禮物卡 (Gift Card)、優惠券、購物金等虛擬商品，一經發放或購買即視為交付完成，恕不接受退費。
- 已拆封之個人衛生用品：基於衛生考量，若商品封膜已拆除，恕不接受退貨。
5. 退換貨申請流程
本站採用人工客服審核制。如需申請退換貨或回報商品瑕疵，請依循以下步驟：
- 請透過 Instagram 私訊官方帳號 @oysterpinkstudio。
- 訊息內請附上：訂單編號、申請原因及商品現況照片（若為瑕疵回報）。
- 客服人員將於 48 小時內回覆並協助後續處理。